¿Crisis de
reputación?
Ordenamos la respuesta.
Evaluamos el escenario, ordenamos antecedentes y preparamos mensajes, vocerías y criterios de respuesta ante situaciones que pueden afectar la confianza o la operación.
Cuando estalla una crisis, el silencio nunca es neutral.
Hoy una crisis se acelera en minutos, no en días. Redes sociales, prensa digital y WhatsApp corporativo mueven un tema antes de que existan las condiciones para tomar una medida formal. Monitoreamos en tiempo real y mapeamos actores para actuar en esa ventana, antes de que el problema defina el ritmo por ti.
Las primeras 3 horas de una crisis.
Confirmación de hechos
Confirma qué pasó realmente, antes de repetir el rumor.
Asignación de vocería
Define quién habla y en qué momento habla.
Redacción de mensajes
Redacta primero el mensaje interno, después el externo.
Monitoreo activo
Monitorea dónde se está moviendo el tema en concreto.
Comunicado oficial
Comunicado externo, corto y verificable.
Ámbitos en los que podemos intervenir.
Del diagnóstico a la acción inmediata
La contención no se logra solo con buenas intenciones. Requiere una hoja de ruta estricta. Y así es como lo hacemos, paso a paso.
Así procedemos desde el primer contacto.
Escuchamos y dimensionamos
Clasificamos la severidad real con matriz de impacto y mapa de actores, en menos de una hora.
Armamos el plan en horas
Definimos vocero, mensaje y canal con un protocolo de decisión ya probado, no improvisado en la sala.
Ejecutamos contigo
Redactamos comunicados, preparamos al vocero y monitoreamos la conversación en tiempo real.
Dejamos el protocolo
Entregamos el manual documentado con roles, tiempos y canales definidos, listo para activarse solo.
El tiempo juega en contra
El silencio nunca es neutral, alguien más lo llena por ti con rumores o especulaciones. Por eso nuestro protocolo busca facilitar una respuesta inicial clara, coordinada y basada en antecedentes verificables.
Lo que queda instalado en tu organización.
Manual de crisis
Quién decide, quién habla, en qué tiempo y por qué canal.
Mapa de riesgo
Los actores que pueden escalar el problema y cómo se activa cada uno.
Vocero entrenado
Simulacro real de entrevista hostil, no teoría de sala.
Diagnóstico honesto
Dónde estás expuesto hoy, antes de que alguien más lo note.
Esto no es teoría de escritorio
No entregamos un PDF genérico para que se llene de polvo en un cajón. Dejamos a tu equipo entrenado y listo para operar bajo presión. ¿Tienes un riesgo activo en este momento?
Reportar UrgenciaSituaciones en las que podemos intervenir.
No hay dos crisis iguales, pero casi todas caen en alguno de estos patrones. Reconocer el tuyo es el primer paso para saber qué tan rápido hay que moverse.
Publicación viralizándose en tu contra
Contenemos antes de que se instale como verdad.
Denuncia pública contra un ejecutivo
Vocería y protección institucional mientras se resuelve.
Filtración interna a la prensa
Revisamos los antecedentes y proponemos un protocolo de respuesta.
Antecedente negativo que reaparece
Auditamos el riesgo y preparamos la respuesta.
Lo que suelen preguntarnos.
¿Qué entiende Inmediact por una crisis?+
Una crisis es una situación que puede afectar la continuidad, la reputación, la confianza o la capacidad de una organización para relacionarse con sus públicos.
Puede originarse en un accidente, una denuncia, un conflicto interno, una falla operacional, una controversia pública, una decisión institucional o la difusión de información verdadera, incorrecta o incompleta.
No todas las dificultades se convierten en crisis, pero algunas pueden escalar rápidamente si no se evalúan y gestionan de manera adecuada.
¿La gestión de crisis comienza cuando el problema ya es público?+
No necesariamente. Una parte importante del trabajo consiste en identificar riesgos, preparar criterios de respuesta y definir responsabilidades antes de que ocurra una situación crítica.
La prevención puede incluir análisis de escenarios, mapas de riesgo, protocolos, sistemas de alerta, preparación de vocerías, ejercicios de simulación y revisión de los canales mediante los cuales la organización recibe y comunica información.
¿Qué puede hacer Inmediact durante una crisis activa?+
Inmediact puede asistir en la evaluación del escenario, la identificación de públicos, la organización de antecedentes, la definición de mensajes y la preparación de vocerías, comunicados, preguntas frecuentes y respuestas para canales internos o externos.
El alcance depende de la naturaleza y urgencia de la situación.
Las decisiones operacionales, jurídicas, técnicas o disciplinarias corresponden a la organización y a los profesionales responsables de cada materia.
¿La gestión de crisis consiste solamente en relacionarse con los medios?+
No. Los medios pueden ser un público relevante, pero una crisis también afecta a trabajadores, clientes, usuarios, autoridades, comunidades, proveedores, dirigentes y otros grupos vinculados con la organización.
La respuesta debe considerar quién necesita información, qué antecedentes pueden comunicarse, qué canales corresponden y en qué orden deben realizarse las distintas acciones.
¿Pueden preparar un manual o protocolo de crisis?+
Sí. El servicio puede incluir criterios de activación, responsables, flujos de información, niveles de decisión, vocerías, canales, procedimientos de validación y modelos iniciales de respuesta.
El documento debe construirse de acuerdo con la estructura real de la organización.
Un protocolo demasiado general o sin responsables disponibles puede resultar poco útil cuando se necesita actuar con rapidez.
¿Realizan simulaciones y preparación de vocerías?+
Sí. Se pueden desarrollar ejercicios de escritorio, simulaciones de escenarios, preparación de entrevistas, revisión de mensajes y sesiones de entrenamiento para personas que deban asumir una vocería.
Estas actividades permiten detectar vacíos de información, dificultades de coordinación y respuestas poco claras antes de enfrentar una situación real.
No eliminan el riesgo, pero mejoran la preparación y la capacidad de reacción.
¿Cómo se trabaja cuando la crisis tiene implicancias jurídicas o técnicas?+
Inmediact no sustituye la asesoría jurídica, técnica, sanitaria, operacional o de seguridad que pueda requerir el caso.
Cuando la magnitud o complejidad de la situación lo exige, podemos incorporar o coordinar profesionales del derecho y de otras áreas afines.
Sus responsabilidades, decisiones y validaciones se definen expresamente para evitar mensajes contradictorios o actuaciones fuera de competencia.
¿Se puede responder de inmediato aunque todavía no estén claros todos los antecedentes?+
Sí, pero la respuesta inicial debe reconocer qué información está confirmada, qué se está investigando y qué acciones se encuentran en curso.
Responder con rapidez no significa especular ni completar vacíos con antecedentes no verificados.
En algunos casos corresponde emitir una declaración inicial y actualizarla conforme existan datos suficientes para hacerlo responsablemente.
¿La gestión de crisis permite controlar lo que dirán los medios o las redes sociales?+
No. Ninguna estrategia puede controlar completamente la cobertura, las opiniones, la circulación de contenidos ni la reacción de los públicos.
El trabajo permite mejorar la calidad y oportunidad de la respuesta, reducir contradicciones, entregar información verificable y evitar errores que agraven la situación.
La credibilidad también depende de las acciones concretas que adopte la organización.
¿Qué ocurre después de que la crisis pierde intensidad?+
Es recomendable revisar las decisiones tomadas, los tiempos de respuesta, los mensajes, la coordinación interna y las consecuencias de la situación.
Esta etapa puede incluir evaluación, actualización de protocolos, corrección de procesos, comunicación de medidas y acciones para recuperar confianza.
El cierre comunicacional no siempre coincide con el término operacional, jurídico o institucional del problema.
¿Necesitas ayuda, pero no es gestión de crisis?
Explora todas nuestras soluciones y áreas en las que intervenimos para organizar tus procesos comunicacionales.
Cuéntanos qué estás enfrentando.
Este formulario nos permite conocer los antecedentes iniciales de la situación. Describe qué está ocurriendo, desde cuándo y qué públicos están involucrados.